Questa sezione descrive le informazioni principali relative alla gestione delle spedizioni, alla consegna degli ordini e alle eventuali procedure di reso collegate alla consegna dei prodotti. Le indicazioni sono organizzate per permettere agli utenti di comprendere facilmente le tempistiche di spedizione, le modalità di gestione dei problemi di consegna e le procedure disponibili in caso di restituzione o sostituzione.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente preparati entro circa 3 giorni lavorativi.
Una volta affidato al corriere, il tempo di consegna verso indirizzi situati in Italia è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi. Le tempistiche possono variare in base all’organizzazione del trasporto internazionale, alle procedure doganali e alla destinazione finale.
La spedizione viene gestita tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, che forniscono un codice di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
Le condizioni relative alle spese di spedizione sono le seguenti:
ordini pari o superiori a 133,45 €: spedizione gratuita
ordini inferiori a 133,45 €: spesa di spedizione fissa pari a 9,7 €
Prima della conferma dell’ordine, la pagina di pagamento mostra in modo chiaro il riepilogo completo dei costi applicati.
Nel caso in cui la consegna non possa essere completata a causa di informazioni di spedizione errate o incomplete, eventuali costi aggiuntivi di spedizione o restituzione possono essere a carico del destinatario.
Se durante il processo di spedizione o consegna si verificano problemi relativi all’ordine, è possibile inviare una richiesta tramite i contatti indicati nella pagina Contatti e Assistenza Clienti
Per facilitare la verifica della situazione è consigliato includere alcune informazioni utili, tra cui:
numero dell’ordine
breve descrizione del problema riscontrato
eventuali fotografie del pacco o del prodotto ricevuto
informazioni relative alla consegna o al corriere
Questi elementi consentono di verificare più rapidamente la situazione e di fornire indicazioni appropriate.
Gli utenti possono presentare una richiesta di restituzione entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, purché siano rispettate le condizioni indicate nella pagina Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
Dopo la ricezione della richiesta vengono fornite istruzioni dettagliate per completare correttamente la procedura di restituzione.
Quando una richiesta di reso viene approvata, vengono comunicate le indicazioni relative alla spedizione del prodotto restituito.
Le istruzioni possono includere:
indirizzo per la restituzione
modalità di utilizzo dell’etichetta di spedizione
informazioni sulla consegna del pacco al corriere
In alcune situazioni può essere fornita un’etichetta di spedizione prepagata oppure indicazioni relative all’indirizzo di restituzione. La spedizione dei resi può essere effettuata tramite corrieri internazionali come DHL, FedEx o UPS, che consentono anche il monitoraggio della spedizione.
Quando le condizioni previste sono soddisfatte, è possibile richiedere la sostituzione del prodotto invece della restituzione dell’importo pagato.
Questa opzione può essere applicabile, ad esempio, nei seguenti casi:
prodotto danneggiato durante il trasporto
articolo ricevuto non conforme all’ordine
altre situazioni che rientrano nelle condizioni previste per la restituzione
Le modalità di sostituzione e i tempi previsti vengono comunicati durante la gestione della richiesta e possono dipendere dalla disponibilità del prodotto.
Quando una richiesta di restituzione viene accettata in base alle condizioni applicabili, l’importo dell’ordine entra nel processo di rimborso.
La richiesta di rimborso viene generalmente trasmessa al sistema di pagamento entro 3 giorni lavorativi dalla verifica della restituzione o dall’approvazione della richiesta.
Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato sia visibile sul conto dipende dalle procedure tecniche dell’istituto bancario. In molti casi l’accredito può risultare visibile entro 10–15 giorni lavorativi.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Durante l’organizzazione della spedizione vengono utilizzate esclusivamente le informazioni necessarie per la consegna dell’ordine, tra cui:
nome del destinatario
indirizzo di consegna
recapito di contatto
Il trattamento di questi dati avviene nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati personali.
Le comunicazioni online utilizzano connessioni sicure tramite protocollo TLS, progettate per proteggere le informazioni durante la trasmissione dei dati.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella paginaInformativa sulla Privacy.
Per ricevere informazioni relative alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo
246 WEBB ST
BELLS TN 38006
Stati Uniti
Telefono
+1 (917) 476-8585
Posta elettronica
web@cozyserenityhome.com
Orari di assistenza (CET)
Lunedì – Venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30
Le richieste inviate tramite questi canali vengono esaminate durante l’orario di assistenza indicato.
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