Questa sezione fornisce chiarimenti sulle modalità di applicazione dell’imposta sul valore aggiunto (IVA), sul sistema di consegna DDP e sulle procedure collegate agli ordini effettuati tramite il sito. Le informazioni sono organizzate per offrire agli utenti una comprensione semplice delle condizioni applicabili al prezzo finale, alla consegna e alla gestione delle richieste successive all’acquisto.
1. Prezzi e IVA applicata
I prezzi visualizzati sul sito includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile in Italia, attualmente pari al 22% per le categorie di prodotti interessate.
L’importo mostrato nella pagina di conferma dell’ordine rappresenta il prezzo finale pagato dall’utente, comprensivo delle imposte applicabili. Questo consente di conoscere in anticipo il costo complessivo dell’acquisto senza l’aggiunta di importi imprevisti durante la consegna.
2. Modalità di consegna DDP
La spedizione degli ordini avviene tramite modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Questo sistema prevede che le principali spese relative all’importazione siano gestite prima della consegna del prodotto. In questo modo l’utente non deve sostenere ulteriori pagamenti per dazi o costi di sdoganamento al momento della ricezione del pacco.
Gli ordini vengono generalmente spediti tramite reti logistiche internazionali come DHL, FedEx o UPS, che permettono anche il monitoraggio della spedizione tramite codice di tracciamento.
3. Gestione delle richieste relative agli ordini
Per ricevere assistenza riguardo a ordini, pagamenti, fatturazione o questioni relative alla consegna, è possibile inviare una richiesta tramite i recapiti di assistenza indicati nel sito.
Per facilitare la verifica della richiesta è consigliato includere alcune informazioni utili, tra cui:
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numero dell’ordine
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informazioni relative al pagamento
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breve descrizione della richiesta
Queste informazioni consentono di individuare più rapidamente i dati dell’ordine e di fornire indicazioni appropriate.
4. Restituzione dei prodotti
Gli utenti possono presentare una richiesta di restituzione entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Le condizioni e le modalità relative alla restituzione dei prodotti sono descritte nella pagina 退货退款和换货政策。
Dopo la ricezione della richiesta vengono comunicate le istruzioni necessarie per completare la procedura di reso.
5. Informazioni sulla spedizione dei resi
Quando una richiesta di restituzione viene approvata, vengono fornite le indicazioni relative alla spedizione del prodotto restituito.
Le istruzioni possono includere:
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indirizzo per la restituzione
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modalità di utilizzo dell’etichetta di spedizione
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indicazioni per la consegna del pacco al corriere
La spedizione dei resi può essere effettuata tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, che consentono anche il monitoraggio della spedizione tramite codice di tracciamento.
6. Procedura di rimborso
Quando una richiesta di restituzione viene approvata e le condizioni del reso risultano verificate, l’importo pagato viene inserito nel processo di rimborso.
La procedura interna viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica della richiesta o dalla ricezione del prodotto restituito.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato sia visibile sul conto dipende dalle procedure tecniche del sistema bancario. In molti casi l’accredito può risultare visibile entro 10–15 giorni lavorativi.
7. Protezione dei dati personali
Le informazioni utilizzate per la gestione degli ordini, delle spedizioni e delle operazioni amministrative vengono trattate nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati personali.
Le comunicazioni online utilizzano connessioni sicure tramite protocollo TLS, progettate per proteggere i dati durante la trasmissione delle informazioni.
Ulteriori informazioni sulla gestione dei dati personali sono disponibili nella pagina 隐私政策。
8. Contatti
Per ricevere informazioni relative agli ordini, alla fatturazione o alle modalità di consegna è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo
246 WEBB ST
BELLS TN 38006
Stati Uniti
Telefono
+1 (917) 476-8585
Posta elettronica
web@cozyserenityhome.com
Orari di assistenza (CET)
Lunedì – Venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30
Le richieste inviate tramite questi canali vengono esaminate durante l’orario di assistenza indicato.