Chi siamo

Questa pagina fornisce informazioni generali sui servizi disponibili per gli utenti che accedono al sito dall’Italia. Le indicazioni riportate hanno lo scopo di rendere più chiaro il funzionamento dei servizi offerti, facilitando la consultazione durante la navigazione o l’acquisto.

Le informazioni qui presenti aiutano gli utenti a comprendere meglio le procedure relative agli ordini, all’assistenza e alla gestione delle richieste.

1. Categorie di prodotti disponibili

Il catalogo comprende diversi articoli destinati all’arredamento domestico e agli spazi esterni. Le categorie possono includere, tra le altre:

• Arredo da esterno

• Cottura da esterno

• Set di mobili

• Amaca

• Contenitore

• Lettino

• Panchina

• Poltrona

• Tavolo

• Barbecue

• Set da salotto

• Set relax

Le informazioni sui prodotti sono organizzate in modo da facilitare la ricerca e la consultazione durante la navigazione.

2. Periodo entro cui è possibile richiedere un reso

Gli utenti possono presentare una richiesta di restituzione entro 30 giorni lavorativi dalla consegna dell’ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni previste dalle politiche relative ai resi e alle sostituzioni.

Dopo l’invio della richiesta, vengono fornite istruzioni dettagliate per completare correttamente la procedura.

3. Modalità di invio delle richieste

Per ricevere assistenza o richiedere informazioni relative a un ordine è possibile contattare il servizio di supporto utilizzando i recapiti indicati nella pagina dedicata all’assistenza.

Per facilitare la gestione della richiesta è consigliato fornire alcune informazioni utili, tra cui:

• numero dell’ordine

• breve descrizione della richiesta o del problema

• eventuali fotografie del prodotto ricevuto, se necessario

Questi elementi aiutano a verificare più rapidamente la situazione.

4. Informazioni sulla spedizione dei resi

Quando una richiesta di restituzione viene approvata, vengono comunicate le indicazioni necessarie per la spedizione del prodotto.

Le istruzioni possono includere:

• indirizzo per la restituzione

• modalità di utilizzo dell’etichetta di spedizione

• indicazioni relative alla consegna del pacco al corriere

In alcune situazioni la spedizione può essere gestita tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS.

5. Possibilità di sostituzione del prodotto

Quando le condizioni previste sono soddisfatte, può essere richiesta la sostituzione del prodotto invece della restituzione dell’importo pagato.

Le modalità di sostituzione e i tempi previsti vengono comunicati durante la gestione della richiesta, in base alla disponibilità del prodotto.

6. Gestione dei rimborsi

Quando una richiesta di restituzione viene accettata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.

La procedura di rimborso viene generalmente avviata entro 3 giorni lavorativi dalla verifica della richiesta.

A causa delle procedure di elaborazione bancaria, l’importo può risultare visibile sul conto entro 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi del sistema bancario.

7. Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante l’utilizzo del sito o durante le comunicazioni con il servizio di assistenza vengono trattate nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati personali.

Il trattamento dei dati segue i principi previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Durante le transazioni online vengono utilizzate connessioni sicure tramite protocollo TLS, che contribuiscono a proteggere le informazioni trasmesse.

I pagamenti vengono gestiti tramite piattaforme conformi agli standard di sicurezza PCI-DSS, e i dati delle carte di pagamento non vengono memorizzati nelle pagine del sito.

8. Contatti per assistenza

Per ricevere supporto o richiedere informazioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

Indirizzo
246 WEBB ST
BELLS TN 38006
Stati Uniti

Telefono
+1 (917) 476-8585

Posta elettronica
web@cozyserenityhome.com

Orari di assistenza (CET)
Lunedì – Venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30

Le richieste inviate tramite questi canali vengono esaminate dal servizio di assistenza per fornire indicazioni e supporto durante la gestione degli ordini o delle richieste informative。